100%服務力─顧客滿意的服務品質經營-詹翔霖副教授EDM
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100%服務力─顧客滿意的服務品質經營
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100%服務力─顧客滿意的服務品質經營 企業經營,最終來自客戶的忠誠支持。誰的服務取勝,誰就擁有廣大的市場佔有率。本課程邀請詹翔霖副教授教你建立員工服務導向的工作價值、專業化與制度化的服務流程,進而提升企業競爭力,形塑良好企業文化,創造企業最高的價值。
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【課程大綱】
- 顧客滿意經營的定義
- 何謂服務品質
- 提昇服務品質的好處
- 顧客滿意經營的課題
- 服務金三角策略
- 顧客服務的要點
- 抱怨處理的重要法則
- 顧客服務的必要條件
- 顧客滿意的觀念與原則
【王牌講師】
王牌講師 詹翔霖 副教授
- 成功領導管理學院總經理,擅長美式互動戰鬥教學法,從事教學工作二十多年,教學人數超過十萬人,為廣受企業歡迎的百大實戰名師!
【授課對象】
- 各產業從事行銷、業務、客服、採購、總務管理、財會領域工作者
- 欲拓展及維護客戶關係之門市、客服、業務人員
- 企業內行銷、業務及營業單位主管及儲備幹部
- 中小企業主或部門中、高階主管
- 對本課程有興趣者
【預期效益】
- 建立顧客第一的服務心態
- 了解顧客心理與應對技巧
- 服務技巧來提高顧客滿意
- 凝聚團隊服務行銷的共識
- 建立服務流程與標準應對
- 以顧客關係管理服務品質
【時間費用地點】
- 開課資訊: 09:30-18:30,共計6小時
- 課程收費:1800元,凡報名參加本課程,即免費贈送值1200元的經濟日報2個月。
- 優惠方式:
- 一般學員
- 上課前一週完成繳費個人享「9」折優惠
- 上課前一週完成繳費兩人同行享「85」折優惠
- 三人以上另有優惠,請來電洽詢
- 青創會員
- 各縣市青創會員享「8」折優惠
- 總會團體會員憑上課卷最高可優惠50%學費。(入會辦法)
- 以上優惠擇一,不得重複使用
- 上課地點:青創總會(臺北市和平西路一段150號12樓)
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