詹翔霖教授的部落格

　仁心，不只是「有愛心」醫療第一線服務態度的「仁心服務」

可以把「仁心」拆成四個字：

仁—把人當人

不要因為每天看很多病人，就把對方變成：25號、35號、那個拿藥的、剛剛抽血的，每一個號碼後面都是一個家庭、一段人生。

心—設身處地

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醫療第一線溝通的「五個服務關鍵」

1. 看見—不要只看見事情

不要只看到：「下一位。」

要看到：「這是一位第一次來、不熟悉流程的人。」

不要只看到：「一直問問題的家屬。」

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長照發展與未來挑戰論壇/專欄文章

長照產業的趨勢與新契機：從「照顧需求」走向「健康老化」的新時代

恩典照護協會/詹翔霖

台灣正快速邁入超高齡社會。當高齡人口持續增加，長期照顧已不再只是特定家庭才需要面對的議題，而逐漸成為每個人在人生不同階段都可能接觸到的重要公共與產業議題，如果我們只把長照視為「老人照護」，恐怕低估了這個產業未來的發展潛力。從居家服務、智慧科技、醫療整合，到健康促進、銀髮住宅與金融服務，長照正在從單純的「照顧產業」，逐步轉變為涵蓋健康、生活、科技與社會支持的龐大生態系。

一、超高齡社會，讓長照需求從「少數需求」變成「全民課題」

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面試的關鍵要領：表達與態度—從「會回答」到「讓企業願意錄用」就業促進課程課綱

一、課程理念

「履歷」讓企業決定要不要見你；「面試」讓企業決定要不要用你。

許多求職者即使具備工作能力，卻因為缺乏表達技巧、面試準備不足、回答沒有重點，或在面試過程中展現出不適當的態度，而失去工作機會。

課程以「表達＋態度＋實戰」為核心，不只教學員如何回答面試問題，更希望協助學員理解企業用人主管在面試時真正觀察的訊號。

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面試的關鍵要領：表達與態度，決定你能否被看見

「請你簡單自我介紹一下。」

這可能是面試中最普通的一句話，卻也是最容易拉開求職者差距的一刻。

有人把履歷從頭到尾重新念一次；有人滔滔不絕地描述自己的個性；也有人只用一分鐘，就讓面試官清楚知道：「我是誰、我做過什麼，以及我為什麼適合這份工作。」

學歷可能相近，經歷也可能差不多，但最後錄取結果卻大不相同。

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銀髮經濟與千億級新市場《長照3.0的下一場戰爭》AI、銀髮經濟與千億級新市場

一、編者導言

台灣正式進入超高齡社會，長照已不再只是社會福利政策，而正在成為牽動醫療、科技、住宅、金融與消費市場的重要產業。

2026年啟動的長照3.0，在長照2.0既有服務網絡的基礎上，進一步強調醫療與長照整合、健康促進、積極復能、家庭支持，以及智慧科技導入。2026年長照3.0經費推估為1,152.96億元，並規劃至2035年投入累計約1.45兆元。

更值得企業關注的是人口結構的快速改變。國發會最新人口推估顯示，2026年65歲以上人口占20.9%，2035年將升至28.7%，2045年達37.0%。國國家發展委員會

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銀髮人力再運用：用人生閱歷開啟第二職場黃金期 就業促進課程

經驗不是過去式，而是可以重新設計、重新定價、重新創造價值的資產

「銀髮人力再運用：用人生閱歷開啟第二職場黃金期」課綱

完成課程後，學員能夠：

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「當消費者選擇斷聯：全聯的品牌信任危機與危機溝通決策」課程個案

「當消費者選擇斷聯：全聯的品牌信任危機與危機溝通決策」課程個案

一、個案核心問題

整個case最後應該收斂到一個CEO／高階主管必須回答的問題：

當社群上的多起爭議開始被消費者串聯，並形成「斷聯」行動時，全聯應該採取什麼危機溝通策略，才能降低聲譽損害並重新建立消費者信任？

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銀髮族剛需市場：當「變老」成為台灣最大的結構性商機

過去談銀髮市場，企業往往想到的是保健食品、養生住宅、老人照護或退休旅遊；但到了2026年，這樣的想像已經不夠用了。

因為台灣面對的已經不是單純的「老人變多」，而是一場人口結構的重新洗牌。

國家發展委員會最新人口推估顯示，2026年台灣65歲以上人口約485.8萬人，占總人口20.9%；到了2035年，這個比例將升至28.7%，2045年更將達37.0%。換言之，未來二十年，台灣每三個人中，就可能有一個是65歲以上人口。

意味著銀髮市場不再只是某個利基族群的生意，而正在逐漸變成台灣消費市場、醫療體系、住宅市場、金融服務與勞動市場共同面對的「主流市場」。

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別讓補助牽著企業走：如何把政府資源變成成長策略？

企業管理顧問專欄｜政府補助規劃與企業資源運用

「顧問，有沒有適合我們公司的政府補助？」

這可能是許多餐飲業者在尋求政府資源時，最常提出的第一個問題。

但從企業管理的角度來看，這其實不是最適合的第一個問題。

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「審查邏輯＋企業經營能力」申請政府補助最常見的5個問題

企業管理顧問專欄｜政府資源 × 餐飲經營

「為什麼別人的補助可以過，我們的卻沒有？」

這是企業在申請政府補助時，非常常見的一個問題。

尤其餐飲業者經常會看到同業分享：「今年申請到○○萬元補助」、「政府補助成功核定」、「透過計畫協助完成數位轉型」……於是開始思考：

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