詹翔霖教授的部落格

服務業不缺人，是不改制度的人才會被淘汰

 

Z 世代進服務業，不是來挑戰權威，而是拒絕為混亂買單。
亂排班、責任無限上綱、遇到奧客時先犧牲員工，再用一句「服務業本來就辛苦」結案，這套管理方式已經撐不下去了。

 

企業若想留住人，方法其實很清楚，只是長年不想做。

第一，制度寫清楚、照制度走。
排班提前公告、加班能報、獎懲有依據，而不是靠主管心情，Z 世代要的不是特權，是可預期的人生。

 

第二，把「保護員工」變成正式流程。
面對奧客處理，不再只要求第一線道歉，公司必須有明確底線與支援機制，員工知道公司站在他那邊，才撐得久。

 

第三，用成果管理，而不是情緒勒索。
少說「大家共體時艱」，多談實際績效與回饋。努力要被看見，而不是被當成理所當然。

 

第四，主管要升級，不是只換新人。
Z 世代離開，問題往往不在他們，而在還停留在二十年前的管理方式。

Z 世代不是不做服務業，是不做沒有未來的服務業。

願意改的企業，會留下來；不改的，只能一直徵人、也一直缺人。