詹翔霖教授的部落格

加盟總部給加盟店的對外解約品牌公關文-危機管理

 

 

一、先確認「解除依據」

先釐清是否符合合約中的終止條款，例如：

• 嚴重違約（如未付款、私自更改品牌、販售未授權商品）
• 損害品牌聲譽
• 違反競業禁止
• 財務異常或倒閉風險

若屬「重大違約」，通常可主張立即終止契約（即時解約）。

 

二、立即採取的緊急措施

1.發出正式通知

• 以存證信函或律師函通知解除契約
• 明確寫明：
• 解約理由
• 生效時間（立即或指定日期）
• 後續義務（拆招牌、停止使用商標等）

 

2.停止品牌與系統使用

要求加盟店立即：

• 停止使用品牌名稱、Logo、制服
• 停止POS系統、會員系統
• 停止對外以加盟品牌營業

這涉及「商標權」與品牌保護，務必強硬執行

 

3.現場控管

若情況嚴重（例如惡性違規）：

• 派員到店監督
• 拍照或錄影存證
• 防止店家繼續冒用品牌

 

三、資產與金流處理

1.費用結算

• 清算：
• 欠款（權利金、貨款）
• 押金
• 視合約決定是否沒收保證金

 

2.設備與物料

• 回收或點交：
• 總部提供的設備
• 原物料
• 避免加盟店繼續使用品牌專用物資

 

四、法律與風險控管

1.保全證據

• 保存：
• 對話紀錄
• 合約文件
• 違約證據（照片、影片）

 

2.防止後續糾紛

必要時採取法律行動：

• 聲請假處分（防止繼續使用品牌）
• 請求損害賠償
• 提告侵害商標或不正競爭

可能涉及「不正競爭」或侵權責任

 

五、對外溝通（常被忽略但很重要）

1.客戶公告

• 說明該店已非加盟體系
• 避免消費糾紛影響品牌

 

2.內部與其他加盟店通知

• 穩定加盟體系信心
• 避免謠言擴散

 

最佳案例的PR文

Promettente 品牌官方聲明

 

針對近日發生於本品牌六張犁加盟門市之相關事件，總部高度重視，並已全面啟動調查與檢討機制，說明如下：

 

一、首先，對於本次事件造成蛋捲小姐之困擾與不安，本公司表達最誠摯之歉意，亦感謝當事人願意提供相關資訊協助釐清事實。

 

二、本案經總部主動聯繫警方協助調查，特別感謝六張犁派出所副所長全程陪同與專業協助，使事件得以更有效率釐清相關情況。

 

三、經查（含警方協助調閱相關資料），整體情況與蛋捲小姐之陳述相符；惟該加盟門市於事件發生當下，未依規定第一時間通報總部，且現場走道監視器設備處於失修狀態，未能提供相關畫面供總部查核，已違反品牌管理規範。

 

對此，總部亦深切檢討自身在加盟管理與監督機制上之不足，未能即時掌握門市設備狀況與異常回報流程，對於監督失職之責任，總部責無旁貸，將全面檢討並立即改善。

 

四、基於本次事件及相關管理缺失，總部已決議撤除該加盟門市之品牌授權，並終止其營運合作關係。

 

五、相關門市品牌識別（含招牌）預計將於近兩日內完成拆除作業，以維護品牌整體信譽。

 

六、針對本次事件所造成之影響，總部將承擔應負之監督管理責任，並已主動與當事人聯繫，就相關損失進行後續協商與合理賠償，以展現誠意並妥善處理本次事件。

 

七、未來本品牌將全面強化加盟審核機制與管理制度，對加盟夥伴進行更嚴謹之篩選與定期稽核，以確保服務品質與消費者權益。

 

八、最後，誠摯感謝蛋捲小姐之體諒與配合，同時也感謝各位脆友的關注與提醒，協助本品牌共同監督與成長，讓我們得以及時檢討並改善不足之處。

 

本公司將持續秉持負責任之態度處理後續事宜，並致力於提供消費者更安心之用餐環境。

 

特此聲明。

 

餐廳拒調監視器幫她找包! 總公司「發8點聲明」怒解約：2天內拆招牌

新聞資料https://www.msn.com/zh-tw/news/living

生活中心／李紹宏報導

擁有5.8萬粉絲的遊戲實況主「蛋捲」近日到台北六張犁連鎖義大利麵店Promettente用完餐，走出門發現包包遺留在店內，事後請業者調閱監視器尋找，不料對方拒絕，還冷回是商業機密，引發網友熱議。對此，總公司29日緊急發表8點聲明，強調會主動聯絡警方調查，也已和該加盟店解除合約，這兩天內會把該店招牌拆除。

遊戲實況主「蛋捲」在義大利麵店用完餐後，將包包遺留在店內，事後想請業者調閱監視器尋找，被對方拒絕。（示意圖／翻攝自Promettente義大利麵專賣臉書）

遊戲實況主蛋捲在Threads上發文指出，25日晚上在店內用完餐後，發現包包放在店家忘記帶走，但店家拒絕提供監視器畫面，「後來帶警察去，他們給了拍攝料理台的監視畫面，門口裝的那台沒有提供（警察說沒權利要求店家提供）」，順便詢問看到這篇貼文網友有沒有撿到她的包包。

後來，蛋捲補充，「店家第一天說要隔天找找，第二天打來說只拍到料理台，我們說還是想看一下，店家直接改口：那是商業機密，就算你們來，我們也不會提供」。

對此，該品牌總公司昨日緊急發出5點聲明，總部高度重視此事件，並啟動調查，除了對蛋捲小姐造成困擾感到抱歉，也主動聯絡警察協助調查，並決議撤除六張犁加盟店的品牌授權，兩天內會拆除招牌。